Wissensmanagement umfasst den bewussten und systematischen Umgang mit Wissen. Es schafft Voraussetzungen dafür, dass benötigtes Wissen erkannt, entwickelt, geteilt, genutzt und bewahrt werden kann. Ziel ist, Menschen bei ihren Aufgaben zu unterstützen, Erfahrungen nutzbar zu machen und den Verlust wichtiger Kenntnisse zu vermindern. Entscheidend ist dabei der Nutzen für die tägliche Arbeit [3].
Zur Einordnung dienen die Bausteine des Wissensmanagements nach Probst, Raub und Romhardt, die auch in den CAS-Unterlagen von Wiedemann vorgestellt werden [3]. Das Modell unterscheidet sechs miteinander verbundene Aufgaben:
Wissensidentifikation: Sichtbar machen, welches Wissen vorhanden ist, wo es sich befindet und welches Wissen fehlt.
Wissenserwerb: Benötigtes Wissen von aussen erschliessen, beispielsweise durch Weiterbildung oder die Zusammenarbeit mit Fachpersonen.
Wissensentwicklung: Neue Kenntnisse und Lösungen durch Lernen, Erfahrung und gemeinsame Arbeit entwickeln.
Wissensverteilung: Wissen den Personen zugänglich machen, die es für ihre Aufgaben benötigen.
Wissensnutzung: Vorhandenes Wissen bei Entscheidungen und in der praktischen Arbeit anwenden.
Wissensbewahrung: Relevante Kenntnisse und Erfahrungen für die weitere Nutzung erhalten.
Ergänzt werden diese Aufgaben durch Wissensziele und Wissensbewertung. Wissensziele legen fest, welche Kenntnisse und Fähigkeiten benötigt werden. Die Wissensbewertung prüft, ob die getroffenen Massnahmen den angestrebten Nutzen erreichen. Die Bausteine bilden keine starre Abfolge, sondern beeinflussen sich gegenseitig [3].
Abbildung 2: Acht Bausteine des Wissensmanagements nach Probst / Raub / Romhardt.
Quelle: [3].
Wissensmanagement verbindet Menschen, organisatorische Rahmenbedingungen und technische Hilfsmittel. Menschen bringen ihre Kenntnisse und Erfahrungen ein. Die Organisation schafft Zuständigkeiten, Zeit und Gelegenheiten für Lernen und Austausch. Technische Systeme unterstützen beispielsweise die Ablage, Suche und Bereitstellung von Inhalten. Ihre Einführung allein genügt jedoch nicht. Ebenso wichtig sind die Bereitschaft zur Wissensteilung, eine unterstützende Führung und die Einbindung in bestehende Arbeitsabläufe [3] [4].
Ein Beispiel aus der Softwaredokumentation verdeutlicht das Zusammenspiel: Eine Fachperson dokumentiert die Lösung eines wiederkehrenden Installationsproblems. Die Anleitung wird an einem vereinbarten Ort bereitgestellt und von anderen Personen verwendet. Rückmeldungen aus der Anwendung helfen, fehlende Schritte zu ergänzen und die Beschreibung aktuell zu halten. Damit werden Wissensbewahrung, Wissensverteilung und Wissensnutzung miteinander verbunden.
Für diese Arbeit steht der Umgang mit dokumentierten Inhalten im Vordergrund. Am Beispiel der E-Learning-Arbeit wird gezeigt, wie Dokumentationsinhalte strukturiert erfasst, wiederverwendet und in unterschiedlichen Ausgabeformaten veröffentlicht werden. Single-Source-Publishing unterstützt dabei die zentrale Pflege der Inhalte und ihre Bereitstellung für unterschiedliche Nutzungssituationen.
Ergänzend wird Erfahrungswissen zur direkten Bearbeitung der XML-Quelldateien und zur Erstellung eigener Hilfsmittel dokumentiert, um Vorgehensweisen über die übliche Nutzung des Autorentools hinaus weiterzugeben.
Der Beitrag dieser Arbeit zum Wissensmanagement besteht darin, praktische Erfahrungen in nachvollziehbare Anleitungen zu überführen und für andere nutzbar zu machen.
